진짜 별점만, 진짜 리뷰만.
take a trip 은 리뷰를 여행자와 가이드가 서로를 지키는 장치로 설계했어요. 별점 조작도, 무차별 폭로도 없습니다. 아래 다섯 가지 원칙으로 양쪽의 객관성을 확보합니다.
1. 리뷰 조작·삭제 요청 금지
가이드가 요청해도 회사가 임의로 낮은 별점을 지우지 않습니다. 별점의 총합·평균은 어떤 경우에도 여행자가 남긴 그대로 유지돼요.
2. 3점 이하 리뷰는 외부 비공개 · 가이드에게만 전달
별점 3점 이하 리뷰는 투어 상세 페이지에 노출되지 않습니다. 해당 가이드와 관리자에게만 전달되고, 가이드는 여행자에게 1:1 해명 답변을 남길 수 있습니다. 불필요한 감정 다툼과 낙인을 막기 위한 장치입니다.
3. 3점 이하 리뷰의 여행자 정보는 블라인드
가이드는 낮은 별점 리뷰를 볼 때 여행자의 이름·연락처가 가려진 상태로 확인합니다. 보복성 연락·평판 훼손 시도를 원천 차단하고, 여행자가 안심하고 솔직한 피드백을 남길 수 있도록 돕습니다.
4. 지속적으로 기준 미달인 가이드는 경고 후 입점 철회
가이드가 관리자에게만 전달된 낮은 별점을 반복적으로 받는다면 1차: 경고 · 2차 기준 미달: 입점 철회가 진행됩니다. 낮은 별점이 외부에 안 보인다고 해서 방치되는 게 아니라, 회사가 데이터를 근거로 자정합니다.
5. 여행자·가이드 양자 중립
시스템은 어느 한쪽 편이 아닙니다. 여행자는 보복 걱정 없이, 가이드는 악성 리뷰 하나로 사업이 무너지지 않게, 양쪽을 동시에 보호하도록 규칙을 짰습니다. 회사는 두 축 사이에서 데이터·기준으로만 중재합니다.
- 여행자는 진짜 별점만 보면서 안심하고 예약할 수 있어요.
- 성실한 가이드는 악성 여행자 한 명에게 무너지지 않고 사업을 이어갑니다.
- 평균 이하의 서비스는 외부에 노출되기 전에 회사가 개선을 요구하고, 반복되면 정리해요.
자주 하는 질문
3점 이하 리뷰가 안 보이면 결국 별점이 부풀려지는 것 아닌가요?
아닙니다. 별점의 총합·평균은 여행자가 남긴 그대로 계산됩니다. 다만 개별 리뷰 문장의 노출만 관리자·가이드에게 국한할 뿐이에요. 평균 점수 자체는 낮은 별점을 그대로 반영합니다.
가이드가 낮은 별점을 지워달라고 하면 어떻게 되나요?
회사는 삭제 요청을 받아주지 않습니다. 단, 명백한 허위 사실·개인정보 노출·욕설이 포함된 경우에만 신고 접수 후 검토합니다.
1:1 해명 답변은 어디에 남나요?
가이드가 남긴 답변은 여행자에게 알림으로 전달되고, 관리자 페이지에서도 확인됩니다. 외부 투어 상세 페이지에는 노출되지 않습니다.
입점 철회 기준은 무엇인가요?
일정 기간 내 3점 이하 리뷰 비율, 반복 신고 여부, 개선 요청에 대한 대응 등을 종합해서 판단합니다. 1차 경고 시 개선 기간이 부여되고, 이후에도 기준을 회복하지 못하면 입점이 철회됩니다.